Intel ruší telefonickou podporu, nahrazuje ji AI asistentem
Zákaznická podpora společnosti Intel prochází velkou změnou. Místo živých operátorů na telefonu se teď o většinu problémů postará nový AI asistent „Ask Intel“.
Odměníme každého! Vyplňte komunitní průzkum a získejte luxusní ceny
Kdo jste, na čem a co hrajete, jaký obsah konzumujete a jaký vztah máte k AI? Věnujte nám pár minut a jako dárek za vyplnění získáte slevu na nákup a šanci získat také další luxusní ceny.
Intel spouští nového virtuálního asistenta „Ask Intel“, který je postavený na platformě Microsoft Copilot Studio. Tento krok je součástí širší restrukturalizace zákaznické podpory, v rámci které společnost výrazně omezuje klasické telefonní linky ve většině zemí. Zákazníci a partneři jsou nyní směřováni především k online řešení problémů, přičemž umělá inteligence poslouží jako první kontakt.
Nový AI asistent zvládne otevřít případ, zkontrolovat záruku, poskytnout základní rady pro odstranění problémů a v případě nutnosti předat složitější dotazy lidským operátorům. Intel také ukončil přímou podporu přes některé sociální sítě a vše nyní soustředí do nového centralizovaného webového systému.
Přestože Intel upozorňuje, že přesnost odpovědí AI nelze stoprocentně zaručit a systém může obsahovat chyby, první ohlasy partnerů jsou prý pozitivní. Společnost také varuje, že historie chatů se ukládá a zpracovává bez možnosti odmítnutí.
Do budoucna by měl asistent zvládat ještě autonomnější úkoly, jako je identifikace potřebných aktualizací ovladačů nebo samostatné vytváření záručních reklamací. Intel se tímto krokem snaží zefektivnit provoz a snížit náklady na podporu, přičemž živí lidé se k řešení dostanou až v pozdějších fázích celého procesu.
