Diskuze: Alza.cz rozdá zákazníkům 10.000 mobilů

Michal Kasparec

Level 1

12. 4. 2010 19:36

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris Taky mám s alzou špatný reklamační zkušenosti. Jednou jsem od nich koupil základní desku Asus Striker II Formula bo jak se to jmenovala, no a na ní je hroznej chipset od nVidie kterej se strašně přehříval, jenže jsem si nevšiml že u ní bylo "Rozbaleno" no nic desku sem opatrně namontoval a chvíli jela, jenže po chvíli se i v BIOSu zasekla. Asi hodinu jsem přemýšlel co s tím je a pak em zjistil že k desce mají být i 2 větráčky na chipset aby se chladil a nepřehříval, protože to pasivní chlazení nezvládalo. Jenže větráčky nikde a chipset odešel do křemíkovýho nebe. Reklamace probíhala asi tak že sem to odmesl do Brna a tam byl jeden (doufám, že ho vyrazili) technik kterej to chtěl všechno hodit na mě jeden pin socketu měl jiný odlesk a on hned že jsem ho ohl, nic méně jsem odnesl desku k nám do servisu at mi dají posudek a řekli, že sice LGA 755 je háklivá, ale ten pin ohlej není. Tak jsem asi 4 měsíce reklamoval na alze a pořád to sváděli na mě atd. Pomohlo asi až 5 emailů vedoucímu reklamace a ten se na to podíval sám a řekl, že chyba nebyla na mé straně a po 4 měsících jsem dostal konečně funkční desku.
Jako jejich reklamaca jsou fakt někdy hrozný, ale nic méně u nich někdy pořád nakupuji a doufám, že reklamovat nebudu muset.

Kamoš reklamoval LCDčko a první co bylo mu řekli že do toho něco vylil ( stejnej technik jako u mne mu to řekl). Důvod proč si to myslel byl ten, že LG tam mělo nějakou nálepku vzadu a tím teplem se to lepidlo rozpustilo, nálepka upadla a oni to svedli na tekutinu v monitoru :D Naštěstí to v Praze dostal někdo rozumnej co ví že tam nálepka byla a že to bylo lepidlo. Ale prej měl velkou chuť skočit do toho okýnka a natáhnout mu :lol:

khooca

Level 1

12. 4. 2010 18:55

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris Nejspíš z vlastních zkušeností. To, že jsou problémy s reklamací je známý fakt a rozhodně né neaktuální.

Kamarád nedávno reklamoval šuplík na disk. Po zapojení dotyčný rámeček odpálil disk. Když jej byl reklamovat, technik říkal něco ve smyslu "a jestli to náhodou nebylo tak, že ten disk odpálil rámeček". Štestí, že jsem tam nebyl, protože tohle je napřesdržku.

KarlosK

Level 1

12. 4. 2010 18:49

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris řekněme že mám par známých kteří vyprávěli a i já mám zkušenost se špatně pobíhající reklamací, tj. já byl v právu a a nějaký hloupý brigádník se mě snažil přesvědčovat o opaku... navíc systém nákupu a placení je zbytečně složitý oproti czc.

eLzyx

Level 1

14. 4. 2010 11:14

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris @sober: mám podobný zkušenosti. Kupoval jsem u nich pro kamarádku notebook Fujitsu-Siemens z business řady s tím, že má roční (nebo dvouletou?) záruku na náhodné poškození. Notebook po necelém půl roce přestal nabíjet. Odvezl jsem ho do Alzy, technik připojil nabíječku, zapáčil za konektor nahoru a dolů a prohlásil, že jsem si ulomil konektor, takže reklamace neuznána. O nějaké rozšířené záruce se odmítal bavit. Notebook jsem odvezl do servisního centra (Kapsch), tam vyměnili desku s tím, že měla vadné napájecí obvody a utržený konektor (když by ta kamarádka ulomila konektor - jak by se poškodili ty napájecí obvody?)
Druhá reklamace byla vadný disk Raptor s 5ti letou zárukou. Reklamační technik se na něj podíval, prohlásil "vy jste s ním házel, tady je odštípnutej plastík, takže reklamace neuznána" (byl odřenej asi půlmilimetr v oblasti napájecího konektoru - od konektoru s kovovou pojistkou). Já mu odpovídal nataženej přes pult s nataženou pěstí "ty deb*le já na tom mám data". Změnil názor, disk do reklamace přijal s tím, že uvedl do protokolu, že "v oblasti napájecího konektoru odřené". Reklamace od WD uznána.
Šmejdi Alzácký

Nosiris

Level 1

12. 4. 2010 19:53

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris @KarlosK: řekněme ,že mám taky pár známých a žádný problém se nevyskytl ani jim ani mě...ba naopak nedávno koupě nového krytu na mobil po týdnu co ho nedodali (měli napsáno do tří dnů) poslali email stím ,že asi nedodaj a ať si vyberu jiný stím ,žemi poskytnou jistou slevu za vzniklé potíže... a opradu nechápu co je složitého na placení a v čem je CZC lepší či rychlejší.. řekl bych že CZC je je na tom určitě hůř... ale největší výhodu ALzy spatřuji v tom ,že jsou jediný shop u nás ,který je schopen sehnat i problematické výrobky a má většinu věcí skladem

Michal Kasparec

Level 1

12. 4. 2010 19:38

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris @sober: To má být LGA 775

wonknu

Level 1

12. 4. 2010 19:22

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris @khooca: Tak to já jsem v alze reklamoval už 3 základní desky, dvakrát paměti, jednou zdroj. Vždy ochota, na počkání mi vyměnili buď za stejný výrobek, nebo na mé požádání za jiného výrobce ve stejné cenové hladině. Za mě 100% spokojenost.
PS: Nevím, co ti na placení přijde složitý... Naťukat číslo objednávky na dotykový display a vložit bankovku je opravdu složité.

Chaythere

Level 1

12. 4. 2010 19:59

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris @Nosiris: Hold pro některé pomalejší lidi to placení může být problémem, jinak si to taky nedovedu vysvětlit, za to mohou pravděpodobně ti fašisti.

Jessie

Level 1

12. 4. 2010 19:31

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris @wonknu: 1)Špatná zkušenost - byl jsem reklamovat zdroj, který kupoval kamoš a mě ho pak prodal. Po měsíci mi skoro nechtěli dát peníze, protože nejsem originální kupce (měl jsem všechny doklady). Nakonec mi dali peníze oproti částečné kopii občanky..
2)Objednal jsem si chladič. Šel si ho vyzvednout - zaplatil jsem pak jsem pul hodiny čekal ve skladu, kde mi pak řekli že už na skladu není i když v eshopu byl vedený skladem. Pak následovalo ještě půl hodiny než jsem obešel snad všechny pulty než mi vrátili peníze, abych moh koupit jinej chladič.
3)Objednával jsem komponenty. Nechal jsem si to poslat poštou a v krabici chyběl procesor za 4000 (v dokladech byl uveden). Když jsem to byl vyřizovat osobně tak naštěstí mají videozáznamy z balení odchozích balíků a tam zjistili, že ho tam nedali.

V podstatě se vše vyřešilo dobře, ale jsou to zbytečný problémy. Úspěšnost nákupu bez problému ani 50%...

net.Xtreme

Level 1

12. 4. 2010 19:25

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Nosiris @wonknu: Tenhle článek tu je opravdu zbytečný a přežil bych bez něj, ale k diskuzi, s Alzou, stejně jako s Czc mám v podstatě jen dobré zkušenosti, některé "no name" internetové obchody jsou mnohem horší.

Stanley

Level 1

14. 4. 2010 06:33

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@KarlosK [quote=KarlosK]ono když u nich utratíte nějakých pár set tisíc....:)[/quote]

Nemyslím si, že by to bylo tím. V tom množství, co mají zákazníků, co u nich nakupují, jsem jen malá ryba. Pochybuji, že si při reklamaci kontrolují mojí platební morálku :wink:

Jak už jsem psal, právě reklamace jsou to, co u nich oceňuji. Většinou vyřízené na počkání, nebo velmi rychle. Akorát s reklmacema základních desek bývá problém, protože málokdy se u mě "vešli" do 30ti dnů. Ovšem to pravděpodobně není vina obchodníka, ale dodavatele - tedy výrobce.

S.h.I.t.

Level 1

13. 4. 2010 09:52

Komentáře tohoto uživatele máš zablokované.

@Jessie Z hlediska zákona je to správně. Nic to nemění na tom, že běžná praxe je jiná. Nicméně zákon v tomto mluví tak, že záruku poskytuje prodávající kuopujícímu a pokud je doklad vystaven na jméno kupujícímu, tak nikomu jinému opravdu neručí a nemusí s nikým jiným záruku řešit.