Stížnosti na Nexus One: uživatelé si neví rady
Google čelí kritice prvních zákazníků, kteří si v uplynulých dnech koupili jeho nový mobilní telefon Nexus One.
Telefon, který Google představil 5. ledna, se v USA prodává neblokovaný či se smlouvou u T-Mobile. Již v prvních dnech se však objevil zásadní problém – uživatelská podpora, na kterou by se mohli zákazníci obracet, je příliš pomalá, a tak své dotazy zákazníci musejí psát na všemožná fóra. Mnoho lidí si stěžuje na to, že Google na otázky odpovídá pouze e-mailem a volají po zřízení telefonické podpory. Jedním z hlavních dotazů, který plní uživatelská fóra, je to, zda se k telefonu Nexus One za cenu 179 dolarů dostanou i stávající uživatelé T-Mobile. Dále se uživatelé na fórech často ptají, kdy jim objednaný telefon vůbec přijde.
Přes pět set uživatelů si u Googlu již stěžovalo na špatnou podporu u 3G sítí, stovky dalších hlásí problémy při synchronizaci kontaktů. Google se sice snaží na dotazy pomocí e-mailu odpovídat, avšak trvá mu to příliš dlouho. Serveru BBC se ohlásili také zákazníci, kteří se technické podpory dožadovali u T-Mobilu nebo HTC, avšak místo odpovědi je tyto společnosti pouze odkázali na Google - což je například při dotazu na 3G síť, kterou zajišťuje T-Mobile, nepochopitelné. "Budeme se snažit s tou podporou něco udělat, chápeme, že dnešní situace je neudržitelná," vyjádřil se k problému Google.
Zdroj: BBC
