Česká pošta: Drtivá prohra, která měla být jasným vítězstvím | Kapitola 5

Rušení poboček je strategická defenzíva, je to ten moment, kdy majitel balí ty svoje pizzerie, kde už neví jak zlevnit. Neví, jak je přetransformovat, tak je zruší. To znamená, že i ti, kteří by jeho služby používali, se chtě nechtě musí porozhlédnout jinde. Logistika funguje jako trubka, má vstup a výstup – a když zanikne vstup, zaniká i výstup. Každá zavřená pošta sníží tok balíků systémem a ti, kteří je odesílají, budou hledat jiné alternativy, jiné trubky, jiný systém vstup-výstup, jako je například posílání přes Zásilkovnu. Strategický ústup pošty je obrovská příležitost pro toho, kdo pochopí potřeby lidí – a dokáže je nahradit něčím, co alespoň nějak funguje.

Když si čtete zákon č. 29/2000 Sb. (O poštovních službách), tak vidíte, jak malou část z něj tvoří dodávání balíků a jaký opruz je kolem ostatních služeb. Věc se má ale tak, že dodávání balíků je dnes základní prvek eshopové logistiky, je o něj největší zájem, je v tom nejvíce peněz a tím pádem by se systém měl orientovat na ně. Pokud je pes zakopaný zde, je problémem manažerů pošty, že neupozornili politiky na to, že se časy mění a že je třeba věci změnit, aby se věci zjednodušily a systém se zprůchodnil. 

Pošta měla nejlepší startovací pozici, nejvíc zkušeností, jako státní podnik mělo být její výhodou, že je napojená na stát – a měla potenciál inovovat. Doslova koukáte do strategických plánů státu, všude ministerstva, lidé školení, kteří by měli vědět, jak se věci budou vyvíjet. Spousta času pro experimentování s modely služeb, například se zmenšením a navýšením poboček, nebo, co já vím, objíždění se službou po vesnicích, já nevím, já expertní znalosti pošty nemám. 

To, co ale vím, je, že inovace se strašlivě zanedbala a to, že se pošta ocitla ve strategické defenzívě, je z větší části chyba jejich managementu. Pokud mají plnit služby, které stát považuje za zásadní, půjde to špatně, když ustupují z pozic. To, co vidím já, je kontrakce, která povede k poklesu zájmu o to, co lidé po poště ještě chtějí, tedy k další a další ztrátě, až z toho nakonec bude trvale dotované cosi, co z toho zbylo. 

A co bude potom? Kdopak ví? Pokud nám plastově-flaškově vracecí lobby, která maskuje své finanční zájmy za ekologii, nezalágruje vratnými PET flaškami sklady ve vietnamských večerkách, možná se dohodnou se Zásilkovnou anebo si udělají něco vlastního – a svoji pobočku pro dodání balíků budete mít tam, v té večerce co je tak blízko, je otevřená každý den v týdnu od 6:30 do 21:30 – včetně nedělí a státních svátků – a budete mnohem spokojenější než za časů České pošty.